2009/09/25
介護で信頼関係を壊さないために
なぜ利用者や家族の信頼を失ってしまうのか
http://allabout.co.jp/career/careerwelfare/closeup/CU20090919A/index.htm
今回紹介するコラムは、介護の現場で信頼を失わないためにはどうすれば良いか、が述べてあります。介護には事業者、介護される方、介護をする方のより良い関係が必須です。今の事業者に少々不満がある、今のお客さんはクレームが激しい…といった悩みのある方々は、少し覗いてみてはいかがでしょうか。
介護には、利用者の知識不足や事業者側の説明不足などにより、苦情・クレームへ発展し、信頼関係が損なわれてしまうことも少なくありません。例えば利用者側の語会として、ホームヘルパーの仕事を、家事手伝いと誤解してしまう方がいます。介護される方以外の食事を作って欲しい、介護に関係ない部屋の掃除をして欲しいなど、ホームヘルパーの仕事を超える範囲まで要求してしまう。このようなことを避けるためには、あいまいな部分はしっかりと確認しておく事が大事です。
事業者側は「これくらい報告しなくてもいいだろう」と安易に考えてしまい、トラブルへ発展してしまうケースが少なくありません。病欠などでいつもと担当の人を変えた、たいしたことはなさそうだが、施設内で怪我をしてしまったなど、些細な事でもしっかりと家族へ伝えておくことが大事です。
介護はその場限りではなく、お互いに長い時間つきあっていかなくてはならないものです。良好な関係を保つため、お互い気をつけていきたいものです。こちらのコラムは主に事業者側の改善法について述べてあります。利用者側も事業者側の事情を知る事で、より理解が深まり、どのように対応していくかのヒントになれば、と思います。
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